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2017年全省物业管理工作要点
发布者:xinjiewuye 发布时间:2017/8/12 点击:463

2017年全省物业管理工作要点

2017年全省物业管理工作的总体要求是:全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神,按照厅统一工作部署,以开展文明行业创建活动试点工作为抓手,着力突破行业管理热点、难点、焦点问题,扎实构建“三会三公开四保障”工作体系,全面提升物业管理工作水平和群众满意度。

一、以文明行业创建活动试点工作为抓手,努力提升行业形象

1.开展文明行业创建活动试点工作。召开全省物业行业文明创建动员会,安排部署工作任务,以“规范管理、专业服务、提升品质、争先创优”为主线,开展以“服务年、标准年、品牌年”为主题的三年文明创建活动。

2.组织开展“物业文明服务年”主题活动。坚持问题导向,在解决实际问题上下功夫,在提高服务水平上求突破。选树一批先进典型,引领行业发展。调动全社会力量,积极支持物业行业发展,积聚正能量,形成好氛围。

3.坚持正确舆论导向。开展文明行业创建集中宣传,引导媒体积极弘扬正能量,加大对优秀企业、示范项目、标兵员工的宣传力度,同时厘清物业企业职责,认识物业服务价值,为行业发展营造良好舆论环境。

二、推进信用建设,构建以信用为核心的监管体制

4.制定信用管理办法。落实国务院取消物业服务企业资质要求,按照“放、管、服”规定,由过去的管资质、把入口,改成评信用、管事中,建立以企业信用为核心的新型监管机制。

5.修改完善信用平台。以山东省房地产业诚信管理服务子平台为基础,开发建设“山东省物业服务企业信用管理平台”,尽快投入使用。

三、推行“三会三公开”工作制度体系,夯实管理基础

6.推行“三会”制度。 一是恳谈会。物业服务企业、业主、社区负责人等参加,形式灵活多样,加强沟通交流,逐步建立良好的信任、互动、互助关系。二是调解会。推进建立人民调解、行政调解、司法调解相互联动、相互衔接的纠纷调解制度,及时化解物业矛盾纠纷。 三是联席会。建立市、县(市、区)、街道(乡镇及社区)三级物业管理联席会议制度,定期召开会议,分级负责,厘清职责,统筹解决物业管理问题。

7.实施物业服务“三公开”制度。推行物业服务内容、投诉举报、公共部位经营收益三项内容公开制度,全面构建企业自律、行业监管、社会监督的格局。物业服务内容包括服务具体内容、价格、标准,公开接受业主监督。投诉举报包括物业企业、主管部门、调解机构等的投诉渠道、受理部门、责任人、联系方式等,做到群众反映问题有去处。公共部位经营收益包括收入的数量、使用情况等,坚持以公开促和解,主动化解矛盾纠纷。

四、强化“两金”管理,积极推进物业收费制度改革

8.加强住宅专项维修资金管理。搞好调查研究,摸清住宅专项维修资金管理方面存在的问题,逐步改进维修资金交存、使用、保值增值、联网管理等方面的具体措施。

9.推进质量保修金制度落实。调度目前缴存情况、存在的困难和问题等,研究下一步工作措施。

10.配合物价、法制等部门推进物业服务收费制度改革。引导业主根据自己的消费水平选择相应的物业服务,同时规范物业企业的收费行为,形成“质价相符”的物业管理服务收费机制。

五、落实上级要求,积极推进老旧小区、国企职工家属区物业服务工作

11.加强老旧小区整治后的物业管理。列入老旧小区整治计划的项目,都要提前研究和确定物业管理和服务工作方案。要因地制宜推行多种形式的物业服务方式,逐步实现物业管理规范化、全覆盖,,防止先改后乱,持续改善小区环境质量,实现“百姓得实惠、企业得效益、政府得民心”。

12.认真落实“三供一业”工作。按照省委、省政府统一要求,全面落实我省国有企业职工家属区“三供一业”分离移交中的物业管理和服务等相关工作。各种测算、接管等工作要跟上,为彻底剥离国有企业办社会职能和解决历史遗留问题提供支持。

六、加强组织领导,扎实构建“四保障”工作支撑体系

13.工作机制保障。积极推进建立和完善“四位一体”工作体系,建立物业管理与社区建设良性互动的新机制。

14.行业监管保障。完善物业企业信用档案制度,建立物业企业信用评价制度。逐步实行物业分级服务,实现质价相符。充分尊重群众意愿,因地制宜推行多种形式的物业服务方式,逐步实现物业服务全覆盖。

15.政策法规保障。加快制定行业支持政策、法规规章、标准规范,推进物业管理的法制化、标准化、规范化建设。

16.行业发展保障。选树典型,发挥示范作用,带领山东物业企业开拓市场,转型升级,做优做强。各地搭建平台,促进中小物业企业互助合作。研究制定推进全省物业服务行业发展的指导意见,争取年底以省政府办公厅名义印发。

 

 
 

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